FAQ - Questions posées fréquemment
Comment suivre ma commande ?
Pas de souci ! Chez Legger®, suivre ta commande est un jeu d'enfant. Dès que ton colis trop canon est prêt à partir, on t'envoie un email avec ton numéro de suivi. De plus, on te tiendra au courant à chaque étape de son voyage jusqu'à chez toi. Pour vérifier son statut, clique simplement ici. On adore te faciliter la vie ! 😉
Quels sont les délais de livraison ?
On s'active pour toi ! Dès qu'on reçoit ta commande, on la prépare en 24 à 48 heures ouvrées. Ensuite, il faut compter entre 8 et 10 jours ouvrés pour que ton colis arrive chez toi. Tout est mis en œuvre pour que tu puisses profiter de tes collants Legger® le plus rapidement possible !
Oups, j'ai fait une erreur sur ma commande !
Pas de panique ! Si tu as commis une erreur, tu as 24h pour nous en informer et modifier l'adresse de livraison. Contacte simplement notre super équipe SAV dès que possible. Dit oui à la tranquillité d'esprit !
Si le délai de 24h est dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus modifier ou annuler ta commande, ni changer l'adresse de livraison. Mais ne t'inquiète pas, tu pourras passer une nouvelle commande pour les articles souhaités et nous retourner ceux que tu ne désires pas. On est là pour t'aider ! 💕
Il manque un article dans ma commande
Oh non ! Si un article manque dans ta commande, pas de souci, on est là pour régler ça. Parfois, les articles sont expédiés séparément depuis nos différents entrepôts, ce qui peut expliquer que tout n'arrive pas en même temps. Il se peut aussi qu'une petite erreur se soit glissée lors de l'emballage ou avec le service de livraison.
Dans tous les cas, contacte-nous rapidement. Notre équipe du service client est prête à prendre les choses en main pour résoudre le problème au plus vite. Chez Legger®, on veille sur toi !
Livrez-vous dans mon pays ?
Bonne nouvelle ! Nous livrons désormais dans toute l'Europe ! 🇪🇺 On dit oui à la mode sans frontières. Où que tu sois en Europe, tu peux profiter de nos collants Legger® trop canons. N'attends plus pour rejoindre la team Legger® ! ✈️
J'ai changé d'avis, comment retourner mon article ? 😌
Pas de souci ! Chez Legger®, tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir besoin de te justifier. On dit oui à la tranquillité d'esprit ! Seuls les frais de retour sont à ta charge.
Pour lancer un retour, envoie-nous un message à : contact@legger-paris.com. N'attends plus, on est là pour t'aider ! 💌
Une erreur dans ta commande ?
On fait tout pour que tout soit parfait, mais parfois, des petits imprévus arrivent. Pas de panique ! Si tu as reçu un article incorrect ou défectueux, on est là pour arranger ça. Il te suffit de contacter notre équipe SAV, pour résoudre le problème. On s'occupe de tout !
Ta Commande est Arrivée Endommagée ?
Ne t'inquiète pas, on est là pour toi. Envoie une photo de l'article abîmé à notre service client, et ensemble, on trouvera la meilleure solution. On ne te laisse jamais tomber !
Envie d'annuler ma commande ?
Tu as le droit de changer d'avis ! Contacte-nous rapidement, car nos commandes sont traitées super vite. Pour annuler, envoie-nous un mail dans les 2 heures suivant ton achat (pour les commandes passées avant 18h) à contact@legger-paris.com. Si plus de 24 heures se sont écoulées, l'annulation ne sera malheureusement plus possible.
Délais de remboursement
Une fois la procédure de remboursement lancée, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours, sans compter le délai de ta banque. On te tiendra informée par e-mail dès que ton colis sera revenu chez nous, et encore une fois quand le remboursement aura été effectué. Si tu as payé avec une carte cadeau, on t'émettra un crédit équivalent.
Le remboursement tarde à apparaître ?
Les remboursements peuvent mettre jusqu'à 14 jours à être traités, plus le temps de traitement de ta banque. Selon les banques ou les types de cartes, le remboursement peut parfois apparaître à la date de l'achat initial. Pour PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures après notre e-mail de confirmation.
Si après 14 jours tu n'as toujours rien reçu, contacte-nous avec :
- Ton nom
- Numéro de commande
- Nom du produit
Prépare ces infos, et on s'occupera du reste ! On est là pour t'aider !
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Ta sécurité est notre priorité absolue ! Chez Legger®, on te propose uniquement des méthodes de paiement sûres et sans risques. Voici les options que tu peux utiliser pour régler tes achats trop canons :
- Cartes bancaires CB,Visa ou Mastercard
- Apple Pay
- American Express
Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL 128 bits. Désolé, pour l'instant, les chèques, c'est pas trop notre truc ! 😉
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Tes données sont entre de bonnes mains avec nous. Le petit "https://" dans l'URL de notre boutique est ta garantie : cela signifie que nos pages web sont sécurisées grâce aux protocoles SSL/TLS, qui protègent tes transactions financières. En clair, c'est la meilleure défense contre les petits malins du web, pour que tes informations restent bien à l'abri.
Jette un coup d'œil, tu verras un cadenas dans la barre d'adresse de ton navigateur, et le "s" dans "https://" ? Ça veut dire que tout est sécurisé !
Quand est-ce que ma carte est débitée ?
Ton compte sera débité dans les 24 heures suivant ta commande.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
pas de panique ! Vérifie d'abord la date d'expiration de ta carte. Il se peut aussi que tu aies atteint ton plafond de dépenses. Le mieux, c'est de contacter ta banque pour éclaircir tout ça. On est sûrs que ça va s'arranger !
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?
On aime te gâter, mais on doit se limiter à un seul code promo par commande, sauf exceptions.
Merci de ta compréhension !